Uwaga: uruchamianie JavaScript jest wyłączone w przeglądarce lub dla tej strony. Może to uniemożliwić udzielenie odpowiedzi na niektóre pytania tej ankiety. Proszę sprawdzić ustawienia swojej przeglądarki.
Kultura organizacyjna
(To pytanie jest wymagane)
POCZATKUJĄCY ROZWOJOWY ZAAWANSOWANY MISTRZOWSKI
Jak dobrze radzicie sobie z ustalaniem priorytetów dla kolejnych aktywności w kontekście realizacji potrzeb zgłaszanych przez klientów?
Jak dobrze rozumiecie potrzeby idealnego klienta?
Jak sprawnie zarządzacie aktywnościami, gdy dochodzi do punktów styku w procesie Customer Journey?
Jak sobie radzicie z komunikacją strategii CX wśród pracowników?
Jak wysoko oceniasz poziom zaawansowania realizacji strategii CX przez szeregowego pracownika w organizacji?
Jak oceniasz umiejętności, które posiada Twoja firma w zaszczepianiu w nowych pracownikach proklienckiego podejścia?
Jak sobie radzicie ze wsparciem klienta na poziomie wykonawczym? Na przykład: czy zatrudniacie osoby na stanowiskach, które odpowiadają za etap Customer Success („Chief Customer Officer” itp.)?
Czy liderzy w Twojej firmie rozumieją, że strategia CX jest niezbędną częścią długoterminowego rozwoju biznesu? Jak oceniasz poziom tego zrozumienia?
Czy doceniacie pracowników, którzy wywiązują się z realizacji celów na rzecz pozytywnego doświadczenia klienckiego i są rozpoznawalni wśród klientów jako mistrzowie Customer Experience?